En Troi's, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Si su compra no cumple con sus expectativas, estamos aquí para ayudarle. Consulte nuestras normas de devoluciones y cambios a continuación.

Devoluciones

Para compras en línea

  • Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

  • Los artículos deben estar sin abrir , sin usar y en su embalaje original .

  • Las extensiones de cabello están clasificadas por ley como productos higiénicos . Por la salud y seguridad de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de artículos abiertos o manipulados.

  • El envío de la devolución es responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio rastreable para confirmar la entrega en nuestro almacén.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables .

Para iniciar una devolución , comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en customerservice@thehairshop.com e incluya lo siguiente:

  • Su número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del artículo (anverso, reverso, superior, inferior)

Una vez aprobada su devolución, deberá enviar el artículo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la autorización de devolución.

Para compras en tienda

  • Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra en cualquiera de nuestras tiendas ( excluidos los revendedores autorizados ).

  • Los productos deben estar sin abrir , sin usar y en su embalaje original .

Intercambios

Compras en línea

  • En este momento, no aceptamos cambios por pedidos en línea.

  • Estamos trabajando activamente para que esta opción esté disponible en el futuro próximo.

Compras en tienda

  • Se permiten cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra.

  • Los artículos deben estar sin abrir , sin usar y en su embalaje original .

  • Los cambios se pueden realizar en cualquiera de nuestras tiendas físicas ( excluyendo revendedores autorizados ).

  • Si está buscando un producto o color diferente, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarlo.